4月23工廠電腦出現所有安裝Windows XP +SP2的電腦在早晨開機輸入帳號密碼進入桌面後﹐遲遲無法顯示桌面內容的狀況。因只有資材使用XP的系統﹐且前一天晚上資材部門搬遷到臨時辦公室辦公﹐拉網線後開機測試時還一切正常﹐故有些摸不到頭腦。

無奈只下﹐先搬來一台故障電腦備份資料﹐重新安裝系統﹐使用集成SP2的XP安裝盤﹐安裝好接入系統還一切正常﹐搬回原使用位置又出現些狀況。檢查中發現﹐XP+SP1的電腦則無些故障﹐因當時資材部門急於使用﹐只好決定只安裝XP不進行任何升級動作。共用13台電腦之多﹐安裝到晚上10 ﹕30還有三台未安裝﹐決定第二天(周日)再進行。周日來廠准備安裝時看到昨天還不能使用的電腦已可正常使用﹗真是奇怪﹐上網查找資料﹐暫未找到﹐詢問其他朋友﹐並無此種狀況。

今日晚上上網進入微軟亞洲技朮社區﹐偶爾看到網友的討論﹐從中看到是趨勢的問題。按相關連接有如下內容

解決方案 62046

標題:           如何解決部分Windows XP+SP2的OfficeScan用戶端更新病毒碼到2.594.00後CPU使用率過高的問題            

問題描述:       部分Windows XP＋SP2上OfficeScan用戶端更新病毒碼到2.594.00後CPU使用率過高直至100%

解決方案:       一旦出現上述情況，請立刻更新伺服器和用戶端的病毒碼至2.596.00或以上版本，同時將出現問題的用戶端機器重新啟動。因實際使用環境的不同，可能需要嘗試多種解決方案，以下方案供參考，請選擇最適合您實際情況的解決方法。
情況一、用戶端病毒碼還未更新到2.594.00
1.伺服器端病毒碼更新到2.596.00或以上
2.刪除伺服器\PCCSRV檔夾下lpt$vpn.593和lpt$vpn.594文件
3.部署新的病毒碼到用戶端

情況二、伺服器和用戶端已經更新到2.594.00，用戶端CPU使用率較高
1.在Web控制臺->更新中，執行復原操作恢復先前版本的病毒碼
2.刪除伺服器\PCCSRV檔夾下lpt$vpn.593和lpt$vpn.594文件
3.等待客戶機復原先前版本的病毒碼並恢復穩定(可能需較長時間)
4.更新伺服器端病毒碼到2.596.00或以上
5.部署新的病毒碼到用戶端

情況三、個別用戶端CPU使用率持續100%，無法更新或復原病毒碼
選擇一：
1.進入OfficeScan Web控制臺
2.在客戶機->掃描選項->手動掃描設置中，選擇掃描帶下列副檔名的檔，在列表中刪除.DLL並點擊全部應用
3.在客戶機->掃描選項->即時掃描設置中，選擇掃描帶下列副檔名的檔，在列表中刪除.DLL並點擊全部應用
4.在客戶機->掃描選項->預設掃描設置中，選擇掃描帶下列副檔名的檔，在列表中刪除.DLL並點擊全部應用
5.如果可能，請重起機器。或者等機器穩定後，立即部署病毒碼2.596.00或以上版本
6.如果所有的用戶端都已更新至2.596.00或以上版本，請將掃描目標仍設為使用 IntelliScan - 所有真實檔類型

選擇二：
1.伺服器端病毒碼更新到2.596.00或以上
2.重新啟動用戶端機器並在開機時按F8進入安全模式
3.刪除...\Program Files\Trend Micro\OfficeScan Client下lpt$vpn.594文件
4.重新啟動電腦進入正常模式並部署新的病毒碼到用戶端

選擇三：
1.伺服器端病毒碼更新到2.596.00或以上
2.在Web控制臺的高級搜索中，搜索病毒碼為2.594.00且作業系統為Windows XP的客戶機
3.點擊搜索結果，然後在掃描選項->即時掃描設置中關閉即時掃描
4.等待客戶機停止即時掃描並恢復穩定(可能需較長時間)
5.部署新的病毒碼到用戶端

產品名稱:       OfficeScan--防毒牆網路版

版本:           All

創建日期:       4/23/2005 9:32:02 PM