桌面管理解决方案从AE的降低IT业务的复杂性入手，帮助企业简化桌面系统从采购规划、部署、运维管理、转换迁移全生命周期中各环节的操作，使企业的桌面环境日趋标准化和模块化，从而提高企业在面对环境变化时的适应性，更充分的满足动成长企业的要求。
该解决方案可以为客户提供灵活的付款及租赁模式，同时可以在服务实施中为IT部门提供多种资产和运营成本分析报告，帮助客户降低企业业务变化对IT资产的影响，并最大限度的保护客户的IT投资。
该服务为用户提供在工厂为用户采购的设备预先安装指定的操作系统和应用程序。用户需要提供一个镜橡文件给HP的集成中心，或提供所有需要预装的软件由HP的集成中心来制作镜像文件。具体内容包括：
用户提供资产标签的内容、编号原则、粘贴位置
第3方产品集成
该服务能够根据用户的要求完成第3方产品的采购和集成。第3方产品的选型和兼容性由用户负责，HP仅提供集成服务。
| 实施服务 |
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HP的实施服务提供多个可选的服务项目，包括设备的指定分发、现场安装、数据迁移等。
设备分发
PC在集成中心预装完成后，HP将设备按照用户指定的地点和数量分发到用户现场。
现场安装
该服务为用户提供新PC分发到用户现场后的安装，服务内容包括：
- 设备解包，安装并连接相关外设，通过Power-On 测试。
- 安装系统和应用软件或解包预装的镜像文件。
- 配置桌面设备的LAN/WAN连接，确保连接正常。
- 测试所有的功能包括LAN/WAN连接，打印机连接，系统设备、驱动程序正常加载，无错误或冲突信息。
数据迁移
该服务为最终用户提供在更换PC后将个人数据从原有PC迁移到新PC上，保证用户在新购买的设备安装后最快开始工作。服务内容包括：
- 备份终端设备（PC，笔记本电脑）上的用户数据
- 恢复备份数据到新设备上
- 用户验收数据迁移成功
- 帮助用户删除旧设备上的数据
设备回租
按照用户现有设备的残值，回购用户当前的桌面设备资产，捆绑服务后再以租赁的方式供给用户使用，从而盘活用户资金，免去设备淘汰处置的风险和烦恼。
| 客户端IT支持服务 |
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响应中心服务
HP的800响应中心
服务内容
- 初级软硬件问题诊断
- 用户基本操作问题解答
- 安装，使用指导
- 常见问题管理
- 问题派单
- 问题升级
- 服务报告（问题分类、服务质量、改进建议）
- 800 单一联系电话
服务级别
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远程电话响应 |
电话响应能力 |
工作时间 |
5X9到7X24 |
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接通率 |
>=90% |
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用户平均等待时间 |
10s |
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问题解决能力 |
首次解决率 |
>60% |
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软件问题解决周期 |
70%在4小时内完成 |
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用户电话记录 |
用户电话录入率 |
100% |
在用户地点建立的响应中心
在客户端建立热线响应中心，包括响应中心软硬件环境建设，人员和技术支持。
桌前（现场）支持服务
服务内容
现场技术支持（Desk SIDE SUPPORT）是在最终用户遇到IT方面的问题时为用户提供技术支持的服务。这种服务可以使最终用户保持持续的生产力而不用花费精力在解决问题中。技术支持工程师可以帮助最终用户诊断、排除故障。对于需要后线或用户IT支持的问题，现场技术支持工程师能够提供现场协作，提高解决问题的效率。这样保证了后线支持团队可以用较少的资源，获得更高的效率，从而降低了IT运维的成本。
服务内容包括：
- 桌面PC、笔记本电脑及其外设的软件问题解决
- 查杀病毒
- 本地打印机、扫描仪等PC外设的安装与维护
- 基本的IT设备使用指导
- 所有PC及相关外设硬件故障的协调，包括联系原始厂商确认故障、接待和协助原始厂商提供的现场服务、负责联系PC及相关外设的取送等。
- 根据用户的要求可以提供多厂商设备硬件维修维护服务，包括备件的提供。
服务级别
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现场技术支持服务 |
现场响应能力 |
工作时间 |
5x8到7×24 |
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到达用户现场时间 |
<=4小时 |
IMAC服务（安装、搬迁、添加、变更）
服务内容
安装服务（Install）
安装服务定义为基于PC，笔记本电脑、显示器、打印机或其他和PC相关的外设的安装
设备搬迁(Move)
搬迁服务定义为将设备从一个地点移到另一个地点，所有活动将由工程师或在工程师监控下完成。
添加硬件和软件(Add)
该服务定义为最终用户使用的桌面设备（PC，笔记本）增加硬件、软件及外设来扩充性能和功能。
配置变更(Change)
服务定义为桌面设备（PC、笔记本）的软硬件配置的改变。
驻场工程师服务
服务内容：
- 接听驻场办公点和外地用户的IT支持电话，解答相关问题
- 为驻场办公点用户提供桌前技术支持（支持内容和现场服务内容一致）
- 协调驻场办公点的硬件维修
- 为外地用户安排现场技术支持服务
- 服务器的常规检查和操作，如备份、病毒库升级、异常日志检查、更改用户权限、添加用户、网络连接等
- 协助用户IT管理服务器和网络
- 驻场办公点的IMAC服务
| 客户端管理服务 |
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标准化是帮助削减IT管理成本和简化IT管理。客户端管理套件是一个非常容易使用的系统管理解决方案，可以帮助降低桌面设备的总拥有成本（TCO）。该配置单元的功能包括：
软件分发
通过ALTIRIS系统管理软件，提供基于策略的软件分发（应用软件，布丁等）。从统一的界面对LAN和远程用户进行完全自动化的软件分发，还支持自我修复、冲突分析和其他管理功能。
桌面备份和恢复
通过自动对您的客户端做定时系统备份，保护您的重要数据，帮助您快速恢复被病毒攻击的电脑，提升服务水平，减少费用。通过每天自动对每台桌面做快照，您的用户不必有任何担心，即使是通过拨号方式连网的笔记本用户，也仅需很少的时间。
客户端应用管理
通过部署在用户端的系统自动收集被Windows Installer (MSI)安装的软件信息，并且向中央控制台报告。Windows Installer 代理帮助您为MSI软件管理源路径，收集资产，定期健康检查，自动修复文件丢失、文件非法改变或者注册表出错等故障。
| 资产管理服务 |
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该服务包含对资产数据库（资产信息）的维护，设备资产信息的跟踪是在日常的运维中自动更新，惠普公司将提供定期的资产报告供用户的决策层参考。
软硬件资产管理
定期的资产核查，新资产的信息维护，资产变更维护等。自动获取硬件和软件的详细配置信息，跟踪合同、外设等资源，建立全面的TCO管理机制，通过预制的WEB报告，您可以非常方便分析您的资产数据，将您的IT资产透明化，辅助您未来的IT预算。。
应用流量监控
管理和控制软件的使用情况和授权证书。显示软件安装在哪里，哪些软件真正被使用及其使用频率，利用该数据您可以收回没有被使用的软件授权证书,限制没有价值的软件的使用,确保环境的标准化,提高资源利用率,减少系统维护难度。
| 转换及迁移 |
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帮助用户快速可靠的实现向新技术新平台的迁移。
硬件升级
根据用户应用的需求，提供必要的硬件升级服务
OS及应用程序升级
升级操作系统和应用软件。
个性化迁移
实现迁移文件和设置功能，保护您电脑的个性化，包括你的桌面、邮件、签名、通讯录、收藏夹、系统配置、关键文件、目录结构、软件使用习惯等等个性化的设置，快速且简单。
旧设备处理
帮助用户处置淘汰的资产。
| 服务管理 |
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服务级别管理
服务级别管理是根据HP和客户共同协定的服务级别对HP提供的服务质量的管理流程。服务级别定义为SLA。它涵盖了对HP所有所提供运作服务的服务质量定义。通过服务级别管理可以：
实现一个特定的，始终如一的可量度的服务；
以可量化的服务质量指标来明确服务质量的定义；
通过更好的服务来提高用户的工作效率
事件管理
事件管理是一个基本的服务功能，能够处理最终用户遇到的每个事件所产生的电话。事件管理保证事件能够被接收、解决、存档、确认、分配正确的服务资源。事件管理主要的目标是：
- 确保工程师按照事件的等级响应
- 有效的事件跟踪和汇报
- 高质量地记录问题使支持服务更有效率
- 更快速地响应和更高的用户满意度
问题管理
问题管理是HP提供的服务管理的一种。问题管理的任务是分析由事件管理反馈的反复发生的、危险的或者升级的事件，并找出适当的解决方案，包括分析环境以证明问题的来源。可以预料随着这些问题的解决将产生一个变更的需求发生，将触发变更管理。一些问题可能导致广泛的变化，不能在短时间内生效。
升级管理
升级管理是一个HP和客户共同合作的管理流程。当有重大问题发生或可能会发生时，问题的解决非常困难或不能解决时，以及当事情不能按照既定的流程处理时，将会启动升级管理流程。通过升级管理，以期获得相应的资源以及时的解决问题，避免更大的问题或影响产生。HP将和客户一起共同制订出适合公司业务需求的升级流程并指定相应的人员来监督流程的实施。
升级管理涵盖以下的内容：
变更管理
变更管理是HP ITSM参考模型的重要组件，是其他大多数模块的接口。
为了给客户提供快速灵活的支持以跟上快速变化的业务环境和需求，HP 有时按照客户的要求提供在服务范围之外的服务，这将通过变更管理中的RFS（Request For Service）流程来提供。RFS流程被设计成用来提高或降低服务的范围。这是HP提供的一个工具被用来 满足用户的业务需求。RFS流程可以实施在服务等级目录中列出的任何变更。
客户关系管理
客户关系管理是沟通客户业务需要与HP服务的桥梁。客户管理就是要保证HP能随时了解客户业务的需求以调整IT服务来满足客户的要求。客户管理将包括：
- 客户关系管理
- 定期的管理报告及会议
- 用户满意度调查
- 用户沟通及服务宣传
| 价值主张 |
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HP坐席管理服务方案把桌面系统涉及的软硬件和全生命周期服务捆绑在一起，为企业个人终端用户提供一站式的应用解决方案，并且提供每席位每月的灵活付费方式，从硬件的优势、服务的优势延伸到金融服务的支持。用户不需要很多的先期投入就可获得HP优质的产品和服务，同时得以快速实施IT管理最佳实践经验，显著提升企业IT应用支持的服务水平，降低企业总体拥有成本（TCO）。该方案已超越了传统IT解决方案的技术层面，更多地着眼于财务运作、费用分析及成本分摊与最新科技的完美组合，使用户更容易的制定财务预算，为企业真正解决经营层面的问题。
| 硬件 |
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规格说明
HP 个人终端产品线:
笔记本：HP N 系列，HP EVO系列，HP Pavilion 系列，HP Compaq Presario 系列.
PC: D500 系列，D300系列，D200系列，DC7100系列, DC5000系列， DX6100系列 DX2000系列
瘦客户机：T5000系列
优势与收益
HP在终端用户计算产品上有丰富的选择性，可以完全满足用户对各种业务的需求。
针对商用台式机领域，HP拥有多项专利技术，并为用户使用提供了各种各样的便利。例如去年推出的HP d330和d530商用台式机系列，提供给用户完善的安全功能和领先业界的客户服务，从而使技术升级更加轻松，同时降低了整个产品生命周期的维护、修理和支持成本。到目前为止HP提供的商用台式机产品线的价格范围跨越了两千多元到万余元不等。满足了各类用户的需要。而进一步降低总体拥有成本，使HP在产品、服务上形成了独有的特色。
在笔记本系列，HP在移动性、性能、扩展性、安全性管理性等5方面满足不同用户的需求。
| 软件 |
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规格说明
Altiris系统管理软件。该软件根据国际IT管理准则--ITIL的方法论进行设计，提出"IT生命周期管理解决方案"。整个方案由浅至深分为三级来针对客户在不同阶段对系统管理的不同需求（配置管理，问题管理，业务持续性），通过充分的集成，构建 IT生命周期管理解决方案。该软件可以为用户提供以下功能：
- 全面的系统部署（包括OS，配置，应用软件，个性化设置）
- 跟踪和报告硬件、软件等资产
- 软件使用情况跟踪和限制
- 自动检测和修复被非法破坏的应用软件
- 基于策略的软件分发
- 带宽敏感的远程控制
- 自动识别和分发MICROSOFT的补丁
优势与收益
altiris是全球领先的IT管理软件，致力于解决IT管理的核心问题，每项功能对应IT生命周期中的特定领域，这些功能能够在Windows和Unix系统平台上提供完整的IT生命周期管理解决方案。
降低管理笔记本、台式机、服务器和掌上设备等IT资源的费用和复杂度。通过一个易用的基于WEB控制台，让用户的IT资源管理全面自动化、简单化、集中化，快速给用户带来实实在在的回报。
| 服务 |
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规格说明
桌面系统全生命周期服务
过渡管理
项目管理
优势与收益
对于企业用户来说，一方面，省却了购置软硬件等固定资产的支出，另一方面，企业自身的IT部门再也无需消耗精力为企业内部用户解决台式机、笔记本的使用问题，使IT部门得以从这些不产出业务价值的IT行为中解脱出来，能够专注于IT价值链的高端，专注于用IT创造业务价值，成为业务部门的高效合作伙伴。
硬件＋软件＋服务，一站式的服务
平稳过渡----惠普公司在按需配置服务上的做法是从现有的内部或外包的服务组织结构过渡到惠普而不中断客户的业务，并提高服务等级。
科学的管理流程----惠普公司能够在全球实施一致的服务，操作的一致性是由惠普公司一致的管理方法论保证的，标准的操作流程，系统工具贯穿整个实施体系。强大的流程管理和系统工具----按需配置服务的强大在于使用了世界级的IT管理工具。惠普服务框架的基础是方法论，流程和工具，这些将为你的企业带来IT行业最好的实践。
| 其它 |
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规格说明
TCO分析
领先的技术
优势与收益
对企业IT的TCO进行快速、详尽的分解，发现企业IT支出的问题，从而有针对性的设计方案，帮助企业降低TCO
- 获得专业的技术支持----通过与惠普合作获得与惠普公司同步的全球技术更新。
下表供参考
| 阶段1：分析阶段 |
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输出TCO分析报告。从软硬件投入、运维、管理、终端用户操作、宕机这5个业界公认的IT成本构成科目分析用户现状，并且与业界最佳实践相对比，指明用户先行环境中需要改进提高的地方。
| 阶段2：开发和设计阶段 |
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根据TCO分析结果，同时结合用户的具体需求，制定方案建议书。主要输出为：HP的硬件选型建议、服务内容、服务级别、实施计划、项目组成员合职责、报价构成。
| 阶段3：过渡阶段 |
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用户和HP的工作交接，方案试运行
| 阶段4：正常运行 |
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定期提供用户要求的服务报告：如客户满意度报告，资产报告，支持统计，问题分析。
