第一讲 拒绝承担个人责任
　 1． 引言
　 2． 有效的管理者，为事情的结果负责
　 3． “努力的表现”与“不停的辩解”
　 4． 观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室/人手
第二讲 未能启发工作人员
　 1． 引言
　 2． 离开办公室一天，不会引发混乱
　 3． 主管需要“少不了他们”的感觉
　 4． 未能自己训练员工，提升其绩效
　 5． 调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪
第三讲 只重结果 忽视思想
　 1． 引言
　 2． 成功者与不成功者之间的差别
　 3． 思想在启发，不再教条
　 4． 想法g触动g行为g习惯
第四讲 在公司内部形成对立
　 1． 引言
　 2． 谈到自己公司时，只有一个代名词
　 3． 接电话的人或被询问的人，就是要解决问题的人
第五讲 一视同仁的管理方式
　 1． 一把钥匙开一把锁
　 2． X-Y-Z理论与Fidler的权变观点