需要、挫折、冲突是人生不可逾越的企盼和境遇。就每单个个体而言，其需要层次、挫折冲突产生的心理震荡又往往是与其文化素养、社交层次、行为能力、心理修养密不可分的。在社会主义市场经济与现代化建设不断加快的今天，观念的更新、产业的调整。社会的发展都迫切要求人事管理者重视与研究员工的职业心理，尤其是在这样一个大变革中员工的心理需要、心理挫折、心理冲突及产生的机制。这既是心理学在人事管理工作中广义上的延伸，又是狭义上的深入，对于人事管理者有效地将员工群体的心理需要与组织目标协调一致，以健全的心理接受挫折、冲突及挑战，进而以符合现代要求的科学管理成功地组织员工去实现群体目标具有重要的指导作用。
第一需要及其机制
一、需要的种类
人的生活与实践的范围极其广泛，决定了人的需要的广泛性。
（１）从需要的起源分。按这种分法，人的需要可分为生存需要与发展需要。
生存需要是有关人类本身生存下去的基本需求，诸如食物、水、御寒的衣服等。人只有首先活着才能谈及其它，生存的需要是人的生命活动的先决条件。
发展需要是指人类在基本生存需要解决之后，随社会生产力的发展，食物有了剩余，有多余时间从事发展自身的智慧与能力，产生了不断地发展和完善自己的高层次需要。这种需要对提高人类的整体素质是很有意义的，也是人类由动物进化到到真正的人的根本标志。人要发展自己的体魄，就要改善饮食结构，加强体育锻炼；要发展自己的能力，就要刻苦学习，钻研知识，追求和探索真理。在现实生活中，随着社会的进步，生产力的发展和物质生活条件的不断改善，人事管理者不仅要重视人的生存的需要，更要关心、引导、开发人的发展的需要。
（３）从需的对象分。按此可把需要分为物质需要与精神需要两类。物质需要如食品、衣服、住宅、交通工具等生活用品的需要，以及人们对劳动资料、劳动对象等生产资料的需要。物质需要反映了人的活动对于物质文明产品的依赖，是人的最基本最重要的需要，是其它一切需要的基础和前提。精神需要是指人的精神或心理的需要，如对文化、道德、理想、情感、友谊、爱情的需要等。人是有思想、有追求的，精神生活，精神追求是人的主观能动性充分发挥的动力，创造性思维与活动的源泉。
二、需要的心理机制
在现代，对需要的心理机制研究的权威是美国著名的心理学家马斯洛的需要层次论。这一学说，在世界范围内得到了公认，影响深远，长盛不衰，并且在许多领域得到广泛的运用，证明了其理论的科学性和实践性。现把马斯洛关于人的需要理论作一扼要的介绍。
马斯洛认为人有许多基本需要，基本分为前后相互衔接的五个层次。
１．生理需要。这是人类最原始的、最基本的需要。指衣、食、隹、持、婚姻、疾病治疗等人类最基本的维持个体生存的物质性需要。这些需要维持了人类生命的起码要求，若不能满足人类就不能生存。马斯洛认为："一个人如果同时缺乏食物、安全、爱惜与价值观，则其最强烈的需求，当推对食物的需要为最"。当生理需要得到相对满足，人的注意力就会集中到高一层次的需要上去。
２．安全需要。安全需要的涵义是广泛的，从世界和平、社会安定直至个人的安全。人们希望避免严寒、酷暑、毒气、灾害、病痛等伤害。这种需要包括人的健康与安全、劳动保护、职业安全、生活稳定、社会保障、社会秩序与治安、退休金与生活保障等。人们希望有一个和平、安定、良好的社会环境，在这个社会环境中，健康、正常人的安全需要基本上可以得到满足。人们不希望发生犯罪、谋杀、动乱、专制等不安全因素的威胁。
３．爱的需要。也称社交与归属的需要。马斯洛认为，爱的需要是指个人对爱、情感和归属的需要。个人在生活中感到需要朋友、爱人、陔子，渴望与同事之间有着深情厚谊。希望得到爱和爱他人；希望交友融洽、保持友谊、相互忠诚信任、有和谐的人际关系；希望依附一定的组织与团体，被团体接纳，有归属感。
４．尊重的需要。这是比爱的需高一层次的自尊、自重和受别人尊重的需要，包括自我尊重方面，如独立、自由、自信、成就等；社会尊重方面，如名誉、地位、社会认定、被他人尊敬等。这是有关个人荣辱的需求，一般在前几种需要获得满足之后，才能出现并产一激励力量。这些需要被满足可以增强人的自信心和自我观念；反之则会出现自卑心理。
５．自我实现的需要。以上四种需要都获得某种程度的满足之后，还有追求发挥自己全部能力的需要。希望能充分的挥自己的聪明才智，做一些自己觉得有意义、有价值、有贡献的事，实现自己的理想与抱负。马斯洛认为这种"能成就什么，就成就什么"，把"自己的各种禀赋一一发挥尽致"的欲望，就是自我实现的需要。
马斯洛首先提出五个需要层次，后又在尊重需要与自我实现之间加了求知、审美两个需要层次。求知需要包括好奇心、求知欲、探索心理及对事物的认知和理解。审美需指人有追求匀称、整齐、和谐、鲜艳、美丽等事物而引起心理上的满足。
三、需要层次之间的关系
需要各层次间的关系表现为：
１．这五种需要象阶梯一样从低到高，但这种秩序不是完全固定的。
２．一个层次的需要相对地满足了，就会向高一层次发展。这五种需要不可能完全满足，愈到上层，满足的百分比愈少。
３．同一时期内，可能同时存在几种需要，因为伯行为是受多种需要支配的。但每一时期内总有一种需要占支配地位。
第二挫心理及其矫治
一、挫折的意义
从心理学上分析，人的行为总是从一定的动机出发，经过努力达到一定的目标。如果在实现目标的过程中，碰到了困难，遇到了障碍，就产生了挫折，挫折会产生各种各样的行为。表现在心理上、生理上会有反应。遭受严重挫折后，个人会在情绪上表现抑郁、消极、愤懑；在生理上，会表现血压升高、心跳加快易诱发心血管疾病；胃酸分泌减少、会导致溃疡、胃穿孔等。总之，个人的挫折会产生反常行为。
在实现目标过程中，产生了挫折，可以出现如下几种情况：
（１）改变方法，绕过障碍物、另择一条路径，实现目标。
（２）如果困难从逾越，修改目标，改变行为的方向。
（３）在障碍面前，无路可走，不能实现目标。人们会产生严重挫折感。
辩证法告诉我们，世上的事，都具有二重性。关键是作为主体的人，如何来正视挫折，调整心理战略，把坏事、障碍变为好事、变为坦途。
组织或个人，在实现目标的过程中，遇到了障碍，遭到了挫折。挫折对作为主体的人，具有两重性。
第一、 遇到挫折，作为人，无疑是一个重大打击。是在打击下不想办法，去战胜困难，搬走障碍，而成为障碍或困难的俘虏，向挫折交械投降，这种挫折心理不论是对组织还是对个人来说，没有任何积极的意义。应该加以摒弃的。
第二、 遇到挫折，首先要镇定、冷静分析产生挫折的原因。不怨天尤人，而是积极寻找克服困难、战胜障碍、摆脱挫折的途径。对组织和个人来说，都是具有重要意义的。
中国共产党人在第一次国内革命战争中遭受了严重的挫折。一部分人惊惶失措，有的离开了革命，有的向蒋介石投降，成为中国革命的叛徒。但多数中国共产党人，以毛泽东为代表，冷静客观地分析了革命的失败的原因，选择了以农村包围城市的革命道路，获得了成功。
当前，在进行普结构的调整中，成千上万的职工现岗，失去了生计，这无疑是广大工人的一个重大的挫折，面对这样的挫折，作为个人来说，怎么办？如果把下岗这一挫折，作为实现人生目标中的一个转折点，来磨练自己的意志，自己想方设法绕过障碍，战胜困难，另辟一条蹊径，找一条新的就业谋生之路。这样，他就地正确面对现实，调整好心理状态，寻找机遇，百折不挠，愈挫愈勇，不达目的，誓不罢休。许多下岗工人所作出的成就已充分作了证明。
二、挫折产生的原因
挫折产生的原因从不同角度来分析，有不同的原因，但是综合起来分析，有两方面的原因引起的。
１．外部原因
外部原因又称外因或环境因素。外因又分类自然的因素与社会因素两类。自然因素系指不可抗距的自然灾害。如天灾人祸，衰老病死、冰雪洪山、山崩地震、海啸等。当你去某地进行科学试验，乘火车途经某地，突遇暴雨，诱发泥石流爆发和山体滑坡，铁路冲毁，本人也九死一生逃出，所带资料与仪器，全部毁于灾害中，这样，你进行科研的目的受阻。
社会因素产生的挫折，指个人在社会生活中受到政治、经济、法律、婚姻、风俗、习惯、宗教、道德等等的限制产生的挫折。如在旧社会有一个社会组织，其头儿系武大郎式的人开的烧饼铺子，不允许有人超过他，整个组织只允许突出他一个。在这个组织中，有才能的人的需要得不到满足，受到严重的挫折。解放后，这个头儿因劣迹斑斑，关进牢房，广大群众获得了新生。这种挫折是社会因素造成的。
２．内部原因
挫折的内部原因又叫内因或叫主观原因。分为生理和心理两个方面。
个人的生理原因是人的身材高低，胖瘦、五官长相及其所从事的职业、所追求的目标带来的限制。如一青年想成为篮球国手，但他身材高度不够，不能实现目标。一名女青年想当一名电视节目主持人，由于五官长得有缺陷，不能实现，由此地产生挫折反应。
个伯心理原因，主要指个人的能力、智力、知识、经验的多少和高低。有人想当一名宇航员，但是他的智力、反应能力不符要求，而产生挫折心理反应。个人心理上形成的挫折更为复杂，是多种原因造成的，鸸不是单一的原因。如，一青年学生毕业后，分配到区团委工作，但是一年下来，工作业绩平平，而与她同时进来的大学生，工作成绩突出。这种挫折，主查个人的心理原因造成的，该人在人际关系上，相容性差，常常为些小事，与同事争得伤和气，性格又内向，不能很好地与人进行沟通、交流，取得同事的支持、谅解。
个伯目标订得过高，超出个人的实际能力。如一家商店的负责人向上级承包这家店，一年，除全店工作人员30人的工资、奖金、福利及折旧外，上交税利60万元。但是到７月份只完成了28万元的利税指标。这位经理像霜打过一样，提不起精神来。人事科长发现，分析了原因，找这位经理，与他共同找出挫折的原因，调１0万元承包金额，并制订出整改措施。到年底，完成了指标。若人事科长对这位经理的挫折的原因不帮助分析，指标过高，到年底是无法完成的。这样，不论是经理本人还是这个集体，挫折是很大的。
３．挫折反应程度的个别差异性
不同失对挫折反应是不一样的。在同样的条件下，不同的人，对挫折反应不一样，有的人反应强烈、痛苦万状，有的虽然失败，但百折不挠，顽强拼搏。有的人反应微弱，若无其事，在时间上也表现不同，有的当时如果暴风骤雨、雷鸣电闪，但是时过境迁，转瞬风平浪静，有的人矢志不忘。不同个性修养亦有不同的反应。
为什么不同的人对挫折有不同的反应呢？而且，差距如此之大？这就是个人对挫折的容忍力。
４．挫折的容忍力
社会中的人对挫折的反应是各式各样的，有的轻微，有的强烈，有的短暂，有的长远，有的容易克服、有的难以克服。人们对挫折的态度也不一样，心胸开阔，意志坚定、充满必胜信念的人能够向挫折挑战，百折不挠，直至胜利。心胸狭窄、性格内向、缺乏勇气的人，往往怕挫折，甚至精神崩溃，走上绝路。人事管理者庆了解组织成员的挫折容忍力，未雨绸缪，适时做好工作，增强其心理调适能力，以增强挫折的容忍力。
什么是挫折的容忍力？心理学认为，遇到挫折时免于行为的失常能力，叫挫折的容忍能力。又叫对挫折的适应能力。
影响挫折的容忍力的因素：
（１） 生理条件。身体强壮比体弱多病的人强，青壮年比老年人强，处事豁达大度的人比斤斤计较的人强。
（２） 政治思想条件。政治觉悟比较高，政治上比较成熟，思想比较成熟的人，政治斗争经验比较丰富的人对挫的容忍力强。
（３） 对挫折的知觉判断条件。由于每个人对世界与事物的认识不尽相同，评价不可能一样，即使挫折的客观情境相同，对挫折的判断和感受也是不一样的，对每个人的影响力度也不一样。有的认为严重，有的认为没啥了不起。
人事管理者应引导组织成员加强学习，提高自身素质，在挫折出现时，面对挫折，鼓起勇气敢干挑战，提高适应能力，才能保持高昂的情绪，战胜挫折，实现目标。
三、挫折心理的矫治
组织及成员发生挫折后，人事管理者应怎要进行善后工作呢？每一个人遭受挫折，必然有所动作，以求解脱挫带来的心理压力和烦恼。
４．受挫折积极心理表现
帮助受挫者认真分析原因，鼓励他继续努力、反复试验、改变方法，调整目标或改变目标。
把遭受挫折产生的敌对、愤怒的消极情绪转化为发愤图强、争取上进。不灰心气馁，采取积极戟姿态，通过努力，克服困难，实现自己的目标。
改变行为。当采取某种行为不能实现目标时，就帮助他们检讨方式方法，改换另一种途径或方法来实现目标。若是目标太高，帮助调整目标，使之切合实际。
改换目标。原先确定的目标受到生理、物质和环境条件的限制，无法达到时，启发、诱导组织成员拟定一个新目标取代原定的年报考大学，但均告落榜，其情绪十分低落，整天郁郁不欢。本单位人事干部任籍对他的了解，经过分析，帮助他找到其落榜的原因：数理知识基础较差，不适于报考理工科。第二年，该青年工人据此改报考文科，当年即如愿以偿。
２．受挫消极心理表现
帮助受挫者，转移视线，防止消极心理出现。消极心理有以下几种表现形式：
（１）攻击。受挫者把攻击直接指向使其受挫的人或事。由于受挫后，引起内心的愤怒、怨恨，表现出怒目而视，反唇相讥破口大骂，讽刺挖苦、打击他人。有时寻找"出气筒"把"气"出到无关的人或物上去。如有人在单位受了气，回家去，向家人寻岔子，出气等等。
（２）固执。个人需要不能满足，受到挫折，不分析原因、总结教训，而是盲目地采取某种无效动作。这时需要帮助他们认真分析遭受挫折的原因，使之增强信心、恢复自信、振作精神，采取有效措施，接近目标。
（３）倒退。某些人受挫后，表现出与自己年龄或身份不相称的幼稚行为。如在工作中受挫或批评时，会象小陔那样装病或号淘大哭、或对下级、或对家属发脾气。某省有一反贪局长，刚正不阿，执法如山。一次对一名处级干部拘留审查，排除了很多阻力，才把这位"尊神"请到。然而，接二连三地接到有关人物来电，要求放人。最后，主管政法的一位领导发了"声音"。接着有９名正厅级干部出面，要求高利贷，还不许做任何笔录！出于强大的压力，领导研究暂放人，但要做好笔录。犯罪嫌疑难人放出后，这位局长怎么也想不通。一连10天不上班，不接电话，不回电话，说自己病了。这也是一种倒退。
（４）逆反。受挫后，不仅是一意孤行，而是根据自己的理解和情绪，对正确的方面盲目地持反抗、抵制与排斥的态度。
（５）妥协。受挫时产生心理、情绪的紧张状态，人长期处于这种状态，会引起各种疾病，采取"阿Ｑ精神"来安慰自己，或委过于人，以此释放多种精神压力、心理压力。
（６）压抑。受挫后，用意志力压抑隹愤怒，焦虑的情绪，把它们埋在心底，而流出正常的情绪状态。这对身体健康有害。
３．挫折心理的矫治
挫折有一种内驱力作用，能推动人们为实现目标作出前仆后继的反应力量。虽屡遇挫百折不挠奋勇前进，处逆境而事业有成的人，是内驱力驱动的结果。挫折也能增强个人的容忍力。挫折的负面影响也不能忽视，如影响实现目标的积极性、降低创造性思维活动的积极性，有损于人的身心健康，减弱自我控制能力，导致行为偏差的发生。
对此，人事管理者庆对成员的挫折心理的负面作用进行矫治。方法一般有：
（１） 加强引导、提高认识、正确对待挫折。挫折可以吓倒人，也能锻炼人。正确对待挫折的关键，是加强沟通、提高认识，对任何事情均作好两手心理准备。万一失败不惊惶失措与灰心丧气。通过分析挫折的原因，寻找出一条通往成功的坦途。
（２） 改善管理，提高容忍力。许多受挫的事实证明，不少挫折之所以发生，是组织内部管理机制有问题。管理不当，不仅产生挫折，也易使矛盾激化。改变管理方式，能够提高成员对挫折的容忍力。
（３） 对受失者的攻击行为采取宽容态度。受挫者的攻击行为，不论是出于何种原因，人事管理者及其他管理者、同事、亲属朋友，应进行帮助，使其从抑郁、愤怒、激励、不满的情绪中解脱出来。不反击、不硬压、不讽刺、嘲笑、挖苦。满腔热情地关心，帮助其分析受挫的原因，冷静地对待受挫。
（４） 创造条件，改变情境。受挫者的不良情绪总是在一定情境下发生的。管理者应为受挫者创造条件，改变原来的情境。如调换一个工作环境，减少不利心理刺激，使之在新的环境中重建良好的人际关系，增强做好工作的勇气和信心，愉快和谐地工作。
（５） 运用精神渲泄法又叫心理疗法，创造一种环境，便受挫者的紧张、焦急、压抑的情绪通过一定的渠道发泄出来，使心理保持平衡。使受挫者有机会自由地表达其被压抑的感情，达到心理平衡，恢复理智。
《新民晚报》97年6月一篇报道，淮阴市船闸设立出气室。凡过闸船民，对船闸服务工作有气，都可以来此出气，有专人接待，并作记录，最后由值班所长接待处理，使受气船民来时满肚子气，走时满脸微笑。出气室密切了船民和船闸的关系，改善了船闸的工作，树立了船曾的良好形象，受到广泛的赞扬。
（６）心理咨询。在组织内或在社会上，设立心理咨询诊所，和受挫才谈话，为之出主意，提希望，把不健康心理消灭在萌芽状态，让其摆脱苦恼，稳定情绪，保持良好的心理状态，投入实现目标的活动中去。
管理者应经常地向组织成员指出在任何时候，任何条件下，挫折总是难以避免的，应正确认识与对待挫折。要承认挫折，正视挫折，然后认真、冷静、客观地分析各种受挫的因素，找出关键因素。并要培养组织成员坚强的意志，把挫折所造成的不幸，对个人的打击，当成磨练自己意志的机会，做一名时代的强者。

来源：http://www.365hr.com.cn/lesson/xycz/xycz_1.htm